Políticas de cambio y devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
En AGA Beauty queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios y Devoluciones aplicable a las compras realizadas a través de agabeauty.pe.
1. Cambios por talla o modelo
Si deseas realizar un cambio de talla, color o modelo por motivos personales, podrás solicitarlo dentro de los [5 DÍAS CALENDARIO] siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock del producto solicitado al momento de gestionar la solicitud.
2. Condiciones para realizar un cambio
Para los cambios voluntarios por talla, color o modelo, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
- No deberá presentar señales evidentes de uso, lavado, alteración o daño ocasionado después de la entrega.
- Deberá conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales cuando corresponda.
- Deberá presentarse el número de pedido o comprobante de compra.
- La solicitud deberá encontrarse dentro del plazo establecido para cambios.
Estas condiciones corresponden únicamente a cambios voluntarios y no limitan los derechos de la cliente cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o cuando se haya entregado un producto distinto al adquirido.
3. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestros canales oficiales.
WhatsApp: +51979785028
Correo electrónico: aga.spa.boutiquepiura@gmail.com
Deberás proporcionar tu nombre, número de pedido, producto que deseas cambiar y motivo de la solicitud.
AGA Beauty te indicará los pasos necesarios para coordinar la entrega o envío del producto.
4. Cambios por compras realizadas online
Los productos adquiridos a través de agabeauty.pe podrán gestionarse mediante nuestros canales de atención según las condiciones establecidas en esta política.
En caso de que AGA Beauty habilite cambios en tiendas físicas, se informarán los establecimientos disponibles y las condiciones correspondientes.
5. Costos de envío por cambios voluntarios
Cuando el cambio sea solicitado por decisión de la cliente, como cambio de talla, color o modelo, los costos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por la cliente.
Antes de realizar cualquier envío, nuestro equipo de atención informará los costos y procedimiento correspondiente.
Si el cambio se origina por un error atribuible a AGA Beauty, un producto defectuoso o un producto diferente al solicitado, la cliente no deberá asumir costos adicionales de envío asociados a la solución del inconveniente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con AGA Beauty a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para facilitar la evaluación del caso podremos solicitar el número de pedido, fotografías o videos del producto recibido y cualquier otra información necesaria para identificar el inconveniente.
Una vez revisado el caso, AGA Beauty gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las características del producto, la compra realizada y la normativa vigente de protección al consumidor.
Estas solicitudes no se encuentran sujetas a las condiciones establecidas para los cambios voluntarios por talla, color o modelo.
7. Disponibilidad del producto para cambios
Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Si la talla, color o modelo solicitado no se encuentra disponible, AGA Beauty podrá ofrecer alternativas disponibles para que la cliente pueda elegir otra opción.
Las alternativas serán coordinadas directamente con la cliente antes de realizar cualquier cambio.
8. Diferencias de precio
Si la cliente solicita cambiar voluntariamente un producto por otro de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente antes de completar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la forma de gestionar la diferencia será informada por AGA Beauty durante el proceso de cambio, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
9. Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales o con descuentos podrán solicitar cambios conforme a las condiciones informadas en esta política y en la promoción correspondiente.
Las promociones o descuentos no eliminan los derechos que correspondan a la cliente cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o haya sido entregado incorrectamente.
10. Accesorios y productos de uso personal
Determinados accesorios o productos que, por sus características particulares o razones de higiene, tengan condiciones especiales para cambios serán identificados e informados antes de finalizar la compra cuando corresponda.
Cualquier restricción comercial aplicable a estos productos no limitará los derechos de la cliente cuando exista un defecto, daño o falta de conformidad atribuible al producto.
11. Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con el motivo de la solicitud, las características de la compra y la normativa peruana aplicable.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta será gestionada utilizando el medio de pago original siempre que resulte posible o mediante otro mecanismo previamente coordinado con la cliente.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad bancaria, pasarela de pago o medio utilizado para realizar la compra.
12. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, AGA Beauty iniciará el proceso correspondiente una vez realizada la validación del caso y, cuando sea necesario, recibido y revisado el producto.
La confirmación del reembolso será comunicada a la cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.
Los plazos en los que el importe se refleje finalmente en la cuenta de la cliente pueden depender del banco, tarjeta, billetera digital o proveedor del medio de pago.
13. Productos que no califican para cambios voluntarios
AGA Beauty podrá establecer determinadas excepciones para cambios realizados únicamente por decisión de la cliente, siempre que dichas condiciones sean informadas previamente.
Estas excepciones no serán aplicables cuando exista un defecto, falla, producto incorrecto u otra circunstancia que genere derechos para la cliente conforme a la normativa vigente.
14. Revisión del producto
AGA Beauty podrá revisar el estado del producto antes de aprobar un cambio voluntario.
En caso de identificarse daños ocasionados posteriormente a la entrega, modificaciones realizadas por la cliente o señales que impidan procesar el cambio bajo las condiciones comerciales ofrecidas, nuestro equipo se comunicará con la cliente para informarle el resultado de la evaluación.
15. Atención de solicitudes
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o inconvenientes con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
WhatsApp: +51979785028
Correo electrónico: aga.spa.boutiquepiura@gmail.com
Horario de atención: 9am. – 5pm.
16. Libro de Reclamaciones
Si deseas presentar formalmente un reclamo o queja, AGA Beauty pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en nuestro sitio web.
Acceder al Libro de Reclamaciones: [ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES]
17. Modificaciones de esta política
AGA Beauty podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de su última actualización.
Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana.